ECサイトのサイト内検索の並び順は、検索された言葉との合い方（関連度）を土台に、人気や新着、お店が指定した商品を上に出す設定（ブースト）などを加えて決まります。並び順を見直すときは、すべての言葉に同じルールをかけるのではなく、言葉の種類に合わせて重視する要素を使い分け、商品データを整えたうえで、月に1回、よく検索される言葉の1ページ目を確かめるのが基本です。本記事では、「おすすめ順」の中身から、自社で確かめる方法までを紹介します。
11月に「コート」と検索したら、1ページ目に並んだのは去年の型ばかり。「掃除機」と検索したら、本体より先に紙パックやフィルターが並んでいる。どちらも、表示された商品は検索語と合っています。それでもお客様にとっては、欲しい商品にたどり着くまでに手間がかかる検索結果です。サイト内検索では、何が表示されるかと同じくらい、どの順番で表示されるかが大切です。
並び順に関わる6つの要素（早見表）
| 要素 | 並び順への効き方 | 効果が出やすい場面・商材 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 関連度 | 検索語とよく合う商品が上に来る | すべての検索の土台 | これだけでは、売れていない商品も上に来る |
| 人気 | よく見られる・売れている商品が上に来る | カテゴリの言葉や用途での検索 | 新商品が上がりにくい。前の季節の人気が残る |
| 新着 | 登録が新しい商品が上に来る | アパレル、季節の商品 | 定番商品が埋もれやすい |
| 在庫 | 在庫のない商品を表示しない（フラグ） | 色・サイズの展開がある商品 | 在庫の反映に時間差があると、売り切れた直後の商品が残る |
| 季節 | 人気の数字を通して、今の時期の商品が上に来やすくなる | 衣料、寝具、ギフト | 季節の変わり目に、前の季節の商品が上に残ることがある |
| 販促 | ブーストした商品が上に来る | セール、特集 | ブーストしすぎると、検索語と合わない商品が上に来る |
1. 検索結果の並び順で、なぜ売上が変わるのか？
検索結果の並び順で売上が変わるのは、お客様の多くが検索結果の上のほうしか見ないからです。特にスマートフォンでは、1画面に表示できる商品は数点で、その数点を見て「このサイトで探せそうか」が判断されます。
サイト内検索を使うお客様は、すでに欲しいものがある程度決まっていて、見つかればそのまま購入に進みやすい人たちです（詳しくは「ECサイト内検索の0件ヒット対策｜4つの原因と改善の手順を解説」で紹介しています）。そのお客様に、検索語と合ってはいても今欲しいものではない商品を上に並べてしまうと、目的の商品はスクロールの先に隠れてしまいます。
並び順の問題は、0件ヒットと違って検索ログの数字からは見つけにくく、検索結果を目で見ないと気づけない点に注意が必要です。商品が表示されている以上、検索はきちんと動いているように見えるため、見直しが後回しになりがちです。
2. サイト内検索の「おすすめ順」は何で決まる？6つの要素
サイト内検索の「おすすめ順」の多くは、検索語との合い方（関連度）を土台に、人気や新着、販促のためのブーストを加えて決まります。あわせて、在庫は表示するかどうかの制御として、季節は人気の数字を通して、並び順に関わってきます。どの要素をどれくらい重く見るかは、検索ツールやサイトの方針によって異なります。
- 関連度：検索語が、商品名やカテゴリなどとどれだけ合っているかです。すべての並び順の土台で、関連度の低い商品は、ほかの要素が高くても上に出すべきではありません。
- 人気：よく見られている商品や、よく売れている商品を上にします。お客様が選びやすい商品が並ぶ一方、過去の実績で決まるため、新しい商品は上がりにくくなります（6章）。レビューの評価を加える考え方は、「ECサイトの売上を上げるサイト内検索エンジンを構築するには 〜Part1：検索結果内容の配列最適化〜」でも紹介しています。
- 新着：登録が新しい商品を上にします。アパレルのように、新しさが選ぶ理由になる商材で効果があります。
- 在庫：在庫のない商品は、在庫のフラグを使って検索結果に表示しないのが一般的です。検索結果に並んでいると、購入できる商品だと思われ、お客様を迷わせてしまうためです。売り切れ商品の見せ方は、「ECサイト内検索の在庫切れ対策｜売り切れ商品の見せ方と直し方」で詳しく紹介しています。
- 季節：今の時期に合う商品が上に来ることです。季節が進むと今の季節の商品に閲覧や購入が集まりやすいため、人気を並び順に生かしている場合は、結果として季節の商品が上に来やすくなります。衣料、寝具、ギフトのように、時期によって売れる商品が変わる商材で目立ちます（5章）。
- 販促：セールや特集など、お店が売りたい言葉や商品を指定して、上に出します（ブースト）。ブーストする商品は、件数と期間を決めて絞りましょう。ブーストしすぎると、検索語とあまり合わない商品が1ページ目を占めてしまいます。
大切なのは、どれか1つの要素だけで並び順を決めないことです。人気だけで並べると関連度の低い売れ筋が上に来ますし、新着だけで並べると定番商品が埋もれます。まず関連度で候補を選び、そこに人気や新着などを加えて順番を整える、という考え方が基本です。
3. 並び替えのメニューは何を用意する？商材別の考え方
並び替えのメニューは、お客様がその商材で「比べたいこと」に合わせて用意します。最初に表示される並び順（多くはおすすめ順）とは別に、お客様が自分で選ぶものなので、項目を増やすより、選ぶ理由がはっきりしたものに絞るほうが使われやすくなります。
| 商材 | 最初の並び順で重視する要素 | 並び替えメニューの例 |
|---|---|---|
| アパレル・靴 | 人気、新着（人気を直近で数えると、今の季節の商品が上に来やすい） | おすすめ順、新着順、価格の安い順・高い順 |
| 家電・パソコン周辺機器 | 関連度、人気（レビュー評価を含む） | おすすめ順、人気順、価格順、レビュー評価順 |
| 食品・日用品 | 人気（くり返し買われる商品） | おすすめ順、人気順、価格の安い順 |
| BtoB（部材・工具など） | 関連度（品番・型番の一致） | 関連度順、品番順・カタログ順、価格順 |
並び替えのメニューを用意するときは、次の点も確かめておきます。
- 安い順で、付属品ばかりが並ばないか：「プリンター」を安い順にすると、インクや用紙が先に並ぶことがあります。カテゴリで絞り込んでから並び替えられるようにしておくと、お客様が迷いにくくなります。
- 新着順で、売り切れ商品が並ばないか：新しい商品は人気が集まりやすく、売り切れも起きやすくなります。在庫のない商品が、フラグで表示されないようになっているかを確かめます。
- 選んだ並び順が、ページを送っても保たれるか：2ページ目に進むとおすすめ順に戻ってしまう、といった不具合がないかを確認します。
4. 検索された言葉の種類で、最初の並び順をどう変える？
最初に表示する並び順は、検索された言葉の種類によって重視する要素を変えると、お客様の目的に合いやすくなります。品番で探す人と、「旅行」のような用途で探す人とでは、欲しい検索結果がまったく違うからです。
| 言葉の種類 | 例 | 重視すること |
|---|---|---|
| 品番・型番、商品名 | 「AB-1200」 | 完全に一致した商品を最上位にする |
| ブランド名 | 自社で扱うブランドの名前 | そのブランドの商品を、人気や新着の順に並べる |
| カテゴリの言葉 | 「掃除機」「コート」 | そのカテゴリの本体を上にし、付属品は後ろに回す |
| 用途・悩みの言葉 | 「旅行」「乾燥」 | 人気を重視し、幅広いカテゴリから選ぶ |
カテゴリの言葉で、本体より付属品が上に並ぶ
商談やお問い合わせでいただくご相談の一つに、「カテゴリの言葉で検索すると、本体より付属品が上に並ぶ」があります。たとえば「掃除機」で検索すると、商品名に「掃除機用」と入った紙パックやフィルターが、本体より上に並ぶケースです。原因は2つあります。商品名に「掃除機」を含むため関連度が高く出ること、そして値段が手ごろでくり返し買われるため、人気の数字が高くなりやすいことです。
対策は次のとおりです。
- 言葉ごとに、上に出すカテゴリを決める：「掃除機」の検索では、本体のカテゴリを上にします。
- 「〇〇用」での一致を軽く扱う：商品名に「掃除機用」と入っている商品は、「掃除機」との合い方を本体より低く評価します。
- 付属品は外さず、本体の後ろに回す：付属品を探しているお客様もいるため、検索結果から外すのではなく、本体より後ろに表示します。
サイト全体で特定のカテゴリを上にするルールが、言葉によっては逆効果になる例は、「サイト内検索の精度改善｜関係ない商品が出る6つの原因と対策」の原因⑤でも紹介しています。
5. 季節の変わり目、サイト内検索の並び順はどう見直す？
季節の変わり目に、前の季節の商品が上位に残っているときは、商品データ（フィード）を見直すと、ずれを減らせることがあります。検索エンジンは商品データをもとに検索語との合い方を判断するため、新作の商品データに検索される言葉が足りなかったり、販売を終えた商品が販売中のまま残っていたりすると、今の時期に合った商品が上に来にくくなるからです。
11月であれば、次のようなずれが起きやすくなります。
- 「コート」で、去年の型が今年の新作より上に並ぶ
- 「ギフト」で、お中元向けの商品が上に並ぶ
- 「布団」で、夏用の肌掛け布団が冬用の掛け布団より上に並ぶ
こうしたずれを減らすために、見直したいのは次の点です。
- 新作の商品データに、検索される言葉が入っているか：新しい商品は閲覧や購入の実績が少ないため、商品名やカテゴリ、説明文に検索される言葉が入っていないと、さらに上がりにくくなります。「ウール」「ダウン」「厚手」など、お客様が使う言葉が入っているかを確認します。
- 季節や用途の情報を、項目として持たせているか：「秋冬」「お歳暮」といった季節や用途を、商品データの項目として持たせます。検索や絞り込みで拾いやすくなります。
- 販売を終えた商品が、販売中のままになっていないか：去年の型や受付を終えたギフトが販売中のままだと、実績の多いまま上に残ります。販売終了のフラグを付けて、検索結果に出ないようにします。
- 見直した後に1ページ目を見る：季節の言葉で検索し、上位の商品が今の時期に合っているかを確かめます。
6. 人気順に頼りすぎると、何が起きる？
人気だけで並び順を決めると、上にある商品ばかりが見られ、さらに人気が上がるという偏りが生まれます。その結果、新しい商品や、下のほうにある良い商品が、お客様の目に入る機会を失ってしまいます。
お客様は、検索結果の上のほうにある商品から順に見ていきます。上にある商品ほどクリックされ、購入され、その数字がまた人気として並び順に反映されます。一度上に来た商品は上に居続け、下にある商品は見られないので人気が上がらない、という循環です。
対策は次のとおりです。
- 人気を数える期間を区切る：何年も前からの累計ではなく、直近の数字を重く見ます。
- 新しい商品を一定期間、少し押し上げる：登録から一定の期間は、新着の点数を加えます。
- 複数の数字を組み合わせる：クリック数だけでなく、カートに入れた数や購入数も見ます。クリックは多いのに買われない商品が、上に居座るのを防げます。
- 急に話題になった商品は、期間を決めて上げる：テレビやSNSで紹介された商品は、人気の数字が追いつくまでに時間がかかります。ブーストで上に出す場合は、終わる日も先に決めておきます。
7. 自社のサイト内検索の並び順を確かめる5つのチェック
並び順のずれは、実際に検索して1ページ目を見ると見つけやすくなります。まずは月に1回、次の5つを確かめるところから始めてみてください。
- よく検索される上位20語の1ページ目を見る：検索語に合っているか、今売りたい商品が上にあるかを確認します。
- 季節の言葉で検索する：「コート」「ギフト」など、時期によって売れる商品が変わる言葉で、前の季節の商品が上に残っていないかを見ます。
- カテゴリの言葉で、本体が上にあるかを見る：「掃除機」「プリンター」のような言葉で、付属品が本体より上に並んでいないかを確認します。
- 並び替えのメニューを1つずつ試す：安い順で付属品ばかりにならないか、新着順で売り切れ商品が並ばないか、ページを送っても並び順が保たれるかを見ます。
- 新しい商品が何位に出るかを確かめる：最近登録した商品のカテゴリや特徴を表す言葉で検索し、埋もれていないかを確認します。
並び順の設定を変えるときは、変える前の1ページ目を記録しておき、変えた後と比べます。上位10件を○×で採点して点数にする方法は、「サイト内検索の精度改善｜関係ない商品が出る6つの原因と対策」で紹介しています。
サイト内検索の並び順でよくある質問
どちらか一方ではなく、組み合わせるのが基本です。閲覧数は新しい商品の動きを早く反映できますが、見られるだけで買われない商品も上に来ます。購入数は、実際に買われている商品を上にできますが、まだ購入の少ない商品や新しい商品は上がりにくくなります。商材に合わせて、どちらを重く見るかを決めます。
登録から一定の期間だけ新着の点数を加え、少し押し上げる方法があります。人気の数字だけで並べていると、実績のない新しい商品は上がりにくいためです。押し上げる期間を決めておき、期間が終わったら通常の並び順に戻します。
不要にはなりません。AIによる並び替えは過去のデータから学ぶため、季節の変わり目への対応、新商品の扱い、セールなどのお店の方針は、商品データやブーストなどの設定で伝える必要があります。自動化した後も、よく検索される言葉の1ページ目を定期的に確かめましょう。
同じ言葉で、変える前と後の1ページ目を比べます。上位10件が検索語に合っているかを採点するほか、検索経由のクリック率や購入率を、変更の前後で比べます。季節の変わり目やセールの時期は数字が動きやすいため、その時期を避けると効果を見分けやすくなります。アクセスの多いサイトであれば、A/Bテストを使う方法もあります。
月に1回が目安です。あわせて、季節の変わり目、セールや特集を始める前、商品を大きく入れ替えたときにも確認すると、並び順のずれにすぐ気づけます。
まとめ
サイト内検索の並び順は、関連度を土台に、人気や新着、ブーストなどを加えて決まります。在庫は表示するかどうかの制御として、季節は人気の数字を通して関わります（記事冒頭の早見表を参照）。並び替えのメニューは、お客様がその商材で比べたいことに合わせて絞り、最初の並び順は、言葉の種類によって重視する要素を変えます。
あわせて、季節の変わり目には前の季節の商品が上に残っていないかを確かめて商品データを見直し、人気順に頼りすぎて新しい商品が埋もれていないかにも気を配りましょう。まずは、よく検索される上位20語の1ページ目を見るところから始めてみてください。
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「季節が変わっても、前の季節の商品が上に残る」「カテゴリの言葉で検索すると、本体より付属品が上に並ぶ」といったご相談も承っています。お気軽にお問い合わせください。